Transformation digitale en assurance : les erreurs à éviter

18 mois de transformation, 3 erreurs evitables

Mission chez un assureur mutualiste, 2 000 collaborateurs. Objectif : remplacer le coeur de gestion sinistres — du Cobol sur AS/400, en production depuis 1997 — par une stack moderne. Budget : 2,4M EUR. Resultat attendu : -40% sur les delais de traitement.

Erreur 1 : sous-estimer le legacy

Le systeme AS/400 contenait 800 000 lignes de Cobol avec des regles metier non documentees. On a decouvert des cas de gestion specifiques codes en dur depuis 15 ans. Il a fallu 3 mois de reverse engineering avant de toucher a quoi que ce soit.

Erreur 2 : deployer le BPM sans les metiers

On a choisi Camunda pour orchestrer les workflows sinistres. La premiere version a ete concue par l'equipe technique seule. Resultat : 60% de rejet par les gestionnaires. On a repris avec des ateliers de process mining sur les flux reels — taux d'adoption passe de 40% a 87% en 3 mois.

Erreur 3 : ignorer le change management

Les KPIs techniques etaient bons : temps de reponse API divise par 5, disponibilite a 99,8%. Mais l'adoption stagnait. On a mis en place :

• Champions metier : 12 referents formes en interne
• Dashboards temps reel : gains visibles par equipe
• Feedback loops : sprint review ouverte aux gestionnaires

La transformation digitale n'echoue presque jamais pour des raisons techniques. C'est le facteur humain qui fait la difference entre un projet a 2,4M EUR qui delivre et un qui finit en etagere.